Política de reembolso

Na Lulendo, a nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso para assegurar que suas preocupações sejam atendidas de maneira rápida e eficaz.

1. Prazo para Devolução

Tem o direito de devolver qualquer produto comprado na Lulendo no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Processamento da Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail adm.lulendo@gmail.com, fornecendo seu número de pedido e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto de volta para nós.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

- Cartões-presente;
- Produtos digitais (e-books, audiobooks, etc.);
- Produtos em promoção ou com desconto.

4. Custos de Envio

Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.

5. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail adm.lulendo@gmail.com com detalhes do defeito ou dano, juntamente com fotos, se possível. Vamos providenciar a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

7. Trocas

Oferecemos a troca de produtos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar um item por outro do mesmo modelo, envie-nos um e-mail em adm.lulendo@gmail.com e enviaremos as instruções para a troca.

8. Contacto 

Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

- E-mail: adm.lulendo@gmail.com
- Endereço: Rua Doutor Rafael Duque 4 Benfica, Lisboa, Portugal